ماذا نعني بخدمة العميل

أنماط متلقي الخدمات

لماذا خدمة العملاء

جودة العناية بمتلقي الخدمة

تشكل الانطباع الأولي لدى متلقي الخدمة

مقومات النجاح في البيئة التنافسية

الخدمة المميزة

ماذا يحتاج ويتوقع العملاء

استخدام قانون 2 دقائق الخاص بمحطات الوقود

الدوافع وراء دراسة العملاء والعناية بهم

من هو العميل الحالى والمرتقب

أهمية العميل بالنسبة للمؤسسة

من هو العميل

سوء الخدمة والتعامل وتأثيره على قرار العملاء

مفهوم التعامل الاستراتيجى وفهم الشخصيات

مفهوم الشخصية

مكونات الشخصية وأثرها على قرار الشراء

العوامل المؤثرة فى تكوين الشخصية ونظرته للتعامل مع الأخرين

تعرف على اهم نظريات لمعرفة وتحليل سلوك العملاء

ادراك وفهم الية صناعة القرار لدى العملاء

استخدام تقنيات ومعادلات رضاء العميل للحصول على ولائه

التعرف على نظريات الشخصية المختلفة

الإتجاهات الإيجابية والنجاح فى التعامل مع العملاء

اسباب الضجر من العملاء

نموذج ديسك لتصنيف العملاء

نموذج الأنماط الشائعة لتصنيف العملاء

التعامل مع شكاوى العملاء

التعرف على أنماط العملاء المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط

نصائح للتعامل الفعال مع الأنماط الصعبة من العملاء

ختام : ورشة عمل ولعب ادوار حية وتقديم افلام تغطي الصورة الواقعية للموضوع .