كيف نرى أنفسنا وكيف نرى الآخرين ( حسب الاماكن , الجنسيات , العرق …..

السلوك الإنساني والقوى المؤثرة فيه .

عملية الاتصال مع الاخرين :

أنواع الاتصال .

مهارة الاتصال .

الاتصال وتأثيره على الشخصية الانسانية وكيفية التجاوب

أنماط السلوك المختلفة للبشر .

العلاقة بين السلوك والاتصال ( تأثير السلوك على عملية التواصل )

الاتصال والإدراك .

مفهوم الإدراك .

أثر الإدراك في الاتصال .

قياس الأثر ( قيم نفسك )

كيف تتكون الشخصية وتتفاعل مع الآخرين .

أساسيات العلاقات السلوكية والتبادلية وكيفية استخدامها في تحسين التعامل مع صعبي المراس :

مفهوم الشخصية .

الأنماط الشخصية .

العلاقات التبادلية .

العلاقات التعاملية .

العلاقات المتقاطعة .

الشخصية ومفهوم التعامل مع صعبي المراس .

أثر الشخصية في التعامل مع صعبي المراس .

الأنماط البشرية المختلفة والسلوك الشخصي وطرق التعامل مع صعبي المراس :

الأنماط البشرية .

النمط البشري ومواجهة المواقف .

قياس النمط البشري .

الأنماط البشرية والسلوك :

السلوك في العمل.

السلوك في مواجهة المشاكل .

السلوك في اتخاذ القرار .

النمط البشري .

الجوانب الإيجابية والسلبية في التعامل مع صعبي المراس .

صعبي المراس في المواقف المختلفة .

تغيير نمط التعامل مع صعبي المراس ( جوانب التغيير ، متطلبات التغير ، خطة التغير ، خطوات التغيير ، تقييم النمط بعد التغير ) .

إرشادات لتحسين أدوار من يتعامل مع صعبي المراس .

ختام : ورشة عمل ولعب ادوار حية وتقديم افلام تغطي الصورة الواقعية للموضوع .