افتتاح البرنامج واستعراض النقاط والمحاور

من هم عملاء محطات الوقود ؟

لماذا يعتبر العميل هاما

السمات المميزة لخدمة محطات الوقود الخاصه بشركتك.

ما الذي يحفز العميل للتعامل مع مؤسستك ؟ .. رحلة في عقل وقلب العميل.

العميل يدير المؤسسة : مفهوم جديد في القرن الحادي والعشرين.

ماذا يعنى مفهوم خدمة عملاء محطات الوقود ؟

على من تقع مسئولية عملاء محطات الوقود ؟

ما الذي يترتب على تحقيق التميز في عملاء محطات الوقود ؟

ركائز البرنامج الفعال لعملاء محطات الوقود:

الاتجاهات الإيجابية لمقدم الخدمة.

القدرة على تشخيص احتياجات عملاء محطات الوقود.

الرقى إلى توقعات عملاء محطات الوقود.

التعامل مع الأنماط المختلفة من عملاء محطات الوقود.

القدرة على التصدي لشكاوى عملاء محطات الوقود.

حسن إدارة لحظات الصدق.

الاتصالات المفتوحة مع عملاء محطات الوقود.

تضمين الجودة في إستراتيجية الخدمة.

القياس والمتابعة المستمرة.

تحقيق رضاء العميل الداخلي.

الاتجاهات الحديثة في خدمة عملاء محطات الوقود.

خدمة العملاء عبر الإنترنت.

المتطلعات التنظيمية لتحقيق الفعالية لبرامج خدمة عملاء محطات الوقود:

الثقافة التنظيمية

فرق العمل

المناخ التنظيمي

القدوة

التفاعل الإنساني مع العملاء (المتكامل والمتقاطع والخفي)

الجوانب السلوكية في خدمة عملاء محطات الوقود: أنماط الشخصية، والقدرة على تحمل ضغوط العمل والذكاء العاطفي

مفهوم التميز في خدمة عملاء محطات الوقود (مهارات مقدم الخدمة المتميز)

التعرف على حاجات عملاء محطات الوقود: مهارات الإصغاء والحوار الفعال، واستطلاع الآراء

معالجة شكاوى العملاء

التعامل مع الأنماط الصعبة من عملاء محطات الوقود: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم

تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع عملاء محطات الوقود أساليب ووسائل التدريب.

استقصاءات لتحليل أنماط المشاركين في خدمة عملاء محطات الوقود

التفاعل الإنساني مع عملاء محطات الوقود (المتكامل والمتقاطع والخفي)

الجوانب السلوكية في عملاء محطات الوقود: أنماط الشخصية، والقدرة على تحمل ضغوط العمل والذكاء العاطفي
مفهوم التميز في خدمة عملاء محطات الوقود (مهارات مقدم الخدمة المتميز)

التعرف على حاجات عملاء محطات الوقود: مهارات الإصغاء والحوار الفعال، واستطلاع الآراء

معالجة شكاوى العملاء